Question 1

ProTechMe 是什么？

Accepted Answer

ProTechMe 是 Linucare（丹麦奥尔堡）旗下的国际品牌。它是一款可免费下载的警报应用，搭配两种安全按钮：ProTechMe One 是通过 Bluetooth (BLE) 与手机配对的按钮，而独立运行的 ProTechMe Go 自带 SIM 卡，面向工作场所销售。当您按下警报时，您的网络（家人、朋友、同事）会收到响亮的通知和您的实时位置，即使他们的手机处于静音状态。如果您网络中没有人能提供帮助，警报会转给社区中距离您最近的五位 ProTechMe 用户。

Question 2

应用里的“群组”是什么？

Accepted Answer

群组就是您希望向其发送警报（并接收其警报）的一圈人。家人、朋友、邻居、同学，由您决定。加入同一个群组后，你们就可以互相发送和接收警报。私人用户可免费使用不限数量的群组。

Question 3

群组优先级如何运作？

Accepted Answer

您可以设定优先通知哪个群组。每个群组有 30 秒时间响应，之后警报会升级到下一个优先群组，最后转到社区后备。

Question 4

静音或勿扰模式下警报还有效吗？

Accepted Answer

有效。ProTechMe 使用关键通知，在 iOS 和 Android 上都能突破静音和勿扰模式。

Question 5

ProTechMe 会升级到哪个紧急号码？

Accepted Answer

在印度和欧盟，统一紧急号码是 112。当警报已经通知了您的联系人和社区却无人响应时，ProTechMe 会显示一键拨打该号码的选项：由您或响应者拨出，应用不会自行拨号。印度的旧号码如 100（警察）和 102（救护车）仍然可用，但推荐使用 112 作为单一联络号码。

Question 6

有免费方案吗？

Accepted Answer

ProTechMe 应用对私人用户免费：包括警报、信任联系人、社区后备、双向语音和 Apple Watch 快捷方式。安全按钮是一次性的硬件购买。企业和 NGO 部署的价格按团队量身定制，请与我们的团队联系。

Question 7

没有信号或没有网络怎么办？

Accepted Answer

警报必须通过移动网络或互联网传送，所以在真正的信号盲区，它无法离开您的手机。没有什么能改变这一点：我们不能，其他任何应用也不能。我们宁愿坦白告诉您，也不愿让您在最糟糕的时刻才发现。我们能告诉您的是，ProTechMe Go 自带 4G SIM 卡，因此不依赖您的手机有信号、有电，甚至不需要手机在身边；在您的手机没有信号但仍有网络可连的地方，按钮也许仍能把警报发出去。如果您经常经过完全没有信号覆盖的地方，出发前把路线告诉某个人：这仍然是最古老也最可靠的安全保障。

Question 8

如果没有人响应我的警报怎么办？

Accepted Answer

这正是升级机制存在的意义。您的每个群组有 30 秒时间响应，之后警报会转到下一个群组，再转到社区中距离您最近的五位 ProTechMe 用户，最后显示一键拨打您当地紧急号码的选项。不过请注意两个限制。第一，社区层级的效果取决于那一刻您附近有多少 ProTechMe 用户：在应用普及较久的城市更密集，在新的地区则较稀疏。第二，ProTechMe 不是有人值守的监控中心：我们公司没有人替您盯着屏幕，我们也不会自行派遣救护车或警察。在分秒必争而您又能打电话的情况下，请拨打您当地的紧急号码：欧盟和印度均为 112。

Question 9

会很耗电吗？

Accepted Answer

安全类应用通常的耗电来自全天跟踪您的位置。ProTechMe 不这样做：您的位置只在警报激活期间传输，其余时间保持休眠。它确实需要后台运行权限，这样即使某天您没有打开过应用，警报也能正常工作，而这种后台驻留并非零消耗。我们不公布具体的百分比数字，因为它取决于您的手机、系统版本，以及您一天中有多少时间在移动。ProTechMe One 则是另一回事：它使用自己的 CR2032 电池，最长可用三年，对手机的耗电几乎可以忽略。

Question 10

如果我不小心触发了警报怎么办？

Accepted Answer

这种事会发生，而且不是问题。由于升级是按顺序进行的，误触首先到达的是您自己选择的人，而不是紧急服务。一发现误触就在应用中停止警报，然后用内置聊天告诉群组这是一次误报。如果您不确定警报是否真的发出去了，可以开启发送警报时在自己手机上播放提示音的设置，这样您就总能知道。没有人会因误报受到处罚：一个让人不敢按的应用，远比一个偶尔在口袋里误触的应用糟糕得多。

Question 11

社区帮助者是谁？

Accepted Answer

他们是您按下警报时恰好在您附近的其他 ProTechMe 应用用户。仅此而已，我们也刻意不把他们描述得更多：他们不是我们的员工，不是保安，也不是经过审查或培训的响应人员。正因如此，他们才是第二层级：首先收到通知的是您自己选择的联系人，最后一步才是一键拨打您当地的紧急号码。帮助者只有在您的警报激活期间才能看到您的位置：之前看不到，之后看不到，您不在警报中时也看不到任何关于您的信息。

Question 12

我可以举报或屏蔽某个社区帮助者吗？

Accepted Answer

如果有人在警报期间或之后行为不当，请发送电子邮件至 contact@protechme.com，注明警报的日期和大致时间，我们会进行调查。我们可以将账户从网络中移除。但我们不会声称应用内有一套完善的举报和屏蔽社区帮助者的流程：我们宁愿请您发邮件、由真人来处理，也不愿指给您一个实际功能低于您预期的按钮。在您自己的群组内，您始终掌握控制权：成员由您决定，您也可以随时退出群组。

Question 13

ProTechMe 是监控中心或警报服务机构吗？

Accepted Answer

不是。没有控制室，也没有接线员。ProTechMe 把您与人连接起来：先是您选择的联系人，然后是附近的应用用户，最后是您所在国家的公共紧急号码。我们构建并运营传递警报的系统；我们不亲自应答警报，也无法替您派遣救护车或警察。

Question 14

我可以选择群组中谁先收到警报吗？

Accepted Answer

可以。创建多个群组并为它们设定优先级。优先级最高的群组有 30 秒时间响应，之后警报才会转到下一个群组。

Question 15

警报期间我们如何沟通？

Accepted Answer

应用内置聊天功能，并支持双向语音（用起来就像普通电话）。您还可以随警报自动发送预设消息，例如“我的药在水槽上方的柜子里”。

Question 16

警报有哪些可自定义的设置？

Accepted Answer

您可以在四种警报音之间选择，开启发送警报时自己手机上的提示音（好让您知道警报已发出），并设置随警报自动发送的预设消息。

Question 17

哪款安全按钮适合我：ProTechMe One 还是 ProTechMe Go？

Accepted Answer

如果您总是随身携带智能手机，请选择 ProTechMe One：它体积小巧，一颗 CR2032 电池最长可用 3 年，通过 Bluetooth 与手机配对，与手机的距离最远可达 50 m。ProTechMe Go 则是工作场所设备而非个人设备：独立运行，自带 SIM 卡、GPS 和双向语音，无需手机。它已在 Rudersdal Municipality 正式投入使用以保障员工安全，并在 Grundfos India 开展试点。

Question 18

如何配对 ProTechMe One？

Accepted Answer

打开 ProTechMe 应用，进入安全按钮部分，按照屏幕上的配对流程操作。按钮通过 Bluetooth 连接，并与您的手机保持配对。

Question 19

ProTechMe One 的电池能用多久？

Accepted Answer

使用标准 CR2032 电池最长可达 3 年，视使用情况而定。电池可以更换，电量不足时应用会提醒您。

Question 20

ProTechMe One 防水吗？

Accepted Answer

ProTechMe One 是防泼溅设计：无论室内室外，雨水、水花和潮湿的口袋都没有问题。它没有浸水防护等级，所以请不要戴着它游泳或潜水。具备 IP67 等级的是 ProTechMe Go。

Question 21

ProTechMe Go 有何不同？

Accepted Answer

ProTechMe Go 自带 4G SIM 卡、GPS 和双向语音，防护等级为 IP67。它无需配对手机即可独立工作，但它是工作场所设备，按部署方案面向机构销售，而不是面向个人。个人使用请选择 ProTechMe One。

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