Ayuda y recursos
¿En qué podemos ayudarte?
Guías de configuración, preguntas frecuentes, solución de problemas y respuestas claras sobre qué pasa cuando no hay cobertura o nadie contesta. Intentamos responder a los correos en un plazo de dos días hábiles.
Configuración
Primeros pasos con la aplicación
La configuración lleva unos tres minutos. Los pasos son los mismos en iPhone y en Android, con un par de pasos adicionales propios de Android.
- 1
Pantalla inicial
Toca "Get Started" si es tu primera vez, o "Log in" si ya tienes una cuenta. Cada persona debe tener su propia cuenta: para una familia de cinco, son cinco cuentas separadas.
- 2
Tus datos
Escribe tu nombre y tu número de teléfono y confirma que tienes 18 años o más (solo los adultos reciben alarmas).
- 3
Correo electrónico y contraseña
Indica tu correo electrónico y una contraseña. Si tu correo ya está en uso, ponte en contacto con el soporte para eliminar la cuenta antigua o usa otro correo.
- 4
Permisos
Permite el acceso a la ubicación (configurado en "Always"), a las notificaciones (incluidas las notificaciones críticas), a Bluetooth (para el botón de seguridad) y a la actividad física. ProTechMe solo usa tu ubicación durante una alarma activa.
- 5
Android: pasos adicionales
En Android, activa también "Precise Location" y desactiva "Remove permissions if app isn’t used" para que el sistema no apague ProTechMe en silencio cuando lleves un tiempo sin abrir la aplicación.
- 6
Optimización de la batería
Permite que ProTechMe se ejecute en segundo plano. Esto es imprescindible: quieres que la alarma funcione aunque hoy no hayas abierto la aplicación.
Grupos
Cómo configurar tus grupos
Crear un grupo
En la aplicación, ve a Groups → Create Group. Ponle un nombre (Familia, Compañeros de trabajo, etc.) y recibirás un código de 6 dígitos para compartir.
Unirse a un grupo
Ve a Groups → Join Group y escribe el código de 6 dígitos que te haya dado alguien de tu red.
Salir de un grupo
Abre el grupo en la aplicación y toca Leave Group.
Priorizar los grupos
Reordena tus grupos para que el más importante quede arriba. Cada grupo tiene 30 segundos para responder antes de que la alarma avance al siguiente nivel.
Preguntas frecuentes
Busca en el centro de ayuda
ProTechMe: información general
Las preguntas difíciles
Ayudantes de la comunidad
Funciones de la aplicación
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbenos a contact@protechme.com. Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles. Las solicitudes sobre tus datos personales siguen los plazos indicados en la política de privacidad.
Este no es un canal de emergencias. En caso de emergencia, llama a tu número local de emergencias: el 112 en toda la UE y en India.
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